Une très mauvaise année 2016 pour le service client SFR

De Mickaël - Posté le 26 janvier 2017 à 14h42 dans Opérateurs

L’Association française des utilisateurs de télécommunications (Afuut), a publié un inquiétant rapport concernant les plaintes contre SFR de la part de ses clients. Ce dernier indique que SFR enregistre plus de la moitié des plaintes dans le secteur soit plus de 2 fois plus par rapport à l’année précédente.

Plus de 120 %

Dans ce rapport relayé par Capital, les plaintes s’élèvent à plus de 120% en 2016 contre l’opérateur SFR et concernent l’ensemble des services que cela soit la téléphonie mobile ou l’accès à Internet. D’ailleurs, c’est le service Internet qui compte le plus d’insatisfaits, une hausse de 166% de mécontents pour 2016, et on compte 200 000 clients qui ont résilié pour passer chez la concurrence. Cela va de la résiliation à la vente forcée. Pour la partie mobile, les mécontents représentent 72% et ils sont 600 000 à être passés chez l’un de ses concurrents en l’espace d’une année. Cela a aussi été provoqué par les différentes offres de fin d’année qui ont poussé les abonnés à se tourner vers un autre opérateur.

Plus de la moitié des plaintes seulement pour SFR

On constate que SFR enregistre plus de la moitié des plaintes sur l’ensemble des opérateurs, ce qui devrait faire réagir Patrick Drahi. Le magazine 60 millions de consommateurs a classé en octobre dernier SFR comme l’opérateur ayant le plus petit degré de satisfaction pour le domaine mobile. A cette vitesse, l’année 2017 pourrait signer un abandon massif de ses clients, il va donc falloir réagir dès maintenant.

SFR a rattrapé son retard dans la 4G

L’opérateur n’est pourtant pas laissé à l’abandon puisque les investissements sont massifs dans la couverture 4G avec une rénovation du réseau, mais aussi le déploiement de nouvelles antennes. Michel Paulin, directeur général de SFR, avait déclaré à la presse :

[...] Nous avons presque achevé la rénovation du réseau. Nous avons peut-être eu du retard, mais nous prouvons aujourd’hui que nous avons la capacité de déployer massivement [...]

Vivendi avait abandonné les investissements dans SFR et lorsque Patrick Drahi a racheté l’opérateur, il a trouvé un réseau en très mauvais état, mais il a mis plus de 6 mois avant de réinvestir. Cependant pour 2016, SFR a battu des records de déploiements et l’opérateur compte devenir numéro un de la 4G. En effet, le DG de SFR a annoncé atteindre 90% de la population avant la fin 2017 et 99% pour fin 2018.

Une erreur ?

Source(s) : LesEchos Capital

Mots-Clés : SFRopérateur4Gfibreinternet

Par Mickaël

Tombé amoureux de l’informatique étant petit avec un Amstrad 6128, je n’ai jamais décroché. Depuis, je me suis diversifié en m’intéressant aux nouvelles technologies et plus particulièrement celle de notre quotidien.

Cliquez sur une phrase de l'article pour proposer une correction.

J'ai compris !