Netflix : le SVOD prend des mesures pour ceux qui n'utilisent plus leur compte depuis longtemps

Netflix ne tremble pas face à la concurrence. Du fait de l'épidémie de CoVid-19, le leader historique des SVOD a fini par coûter plus cher que Disney en bourse, comme on vous l'indiquait dans un récent article. En ce mois 2020, Netflix innove, en prenant une mesure de taille, visant ceux qui n'utilisent plus leur compte depuis longtemps. 

Comptes supprimés automatiquement

Si vous êtes abonné à Netflix, et que vous n'utilisez pas le SVOD depuis un an, peut-être allez-vous recevoir un mail de la part de la direction du service. En effet, le service innovation de Netflix, dirigé par Eddy Wu, explique qu'ils vont "demander à tous les utilisateurs qui n'ont rien regardé sur Netflix, depuis au moins un an qu'ils ont créé un compte, qu'ils confirment qu'ils veulent rester abonnés". En cas d'absence de réponse de la part de l'abonné contacté, l'abonnement sera résilié, et le compte bloqué. 

Eddy Wu précise cependant que suite à la résiliation de l'abonnement et au blocage du compte, l'utilisateur pourra toutefois le réactiver sous un délai de dix mois. Toutes les informations liées au compte (identifiants bancaires, historique de navigation, profils) seront alors restaurées. 

Si on salue l'initiative de Netflix, il ne faut cependant pas se leurrer : cette innovation fait partie d'une stratégie de communication. Seuls 0,05% des abonnés Netflix sont considérés comme étant "inactifs". Netflix renoncerait donc à 9 millions de dollars par mois. Cependant, cette perte peut être compensée par un gain de confiance de ses utilisateurs, Netflix faisant régulièrement l'actualité pour de nouvelles fonctionnalités les distinguant de la concurrence (comme la possibilité de mettre un code PIN à son profil Netflix). Le SVOD ne table pas uniquement sur ses contenus pour fidéliser ses utilisateurs, mais aussi sur une image de "service cool", dont les pages Facebook et Twitter, tenus par des Community Manager, sont l'une des vitrines privilégiées.