Déjà fragile, l'enseigne Micromania, leader de la distribution de jeux vidéo en France vient d'être sanctionnée pour ne pas avoir respecté ses clients. Voici pourquoi.
Micromania dans le creux de la vague
La part des ventes de jeux vidéo en version dématérialisée est actuellement supérieure à celle des ventes en physique depuis l'été 2020, selon les bilans financiers de EA, Take-Two et Sony. Les pratiques de consommation ont grandement évolué, le confinement y a aussi bien aidé.
Les chiffres de ventes des jeux en physique ont donc baissé, notamment dans les traditionnelles enseignes comme Cultura ou Micromania. Depuis quelques années, cette dernière fait face à des difficultés financières particulièrement importantes. De plus, à l'approche imminente des fêtes, Micromania se trouve dans une position plus qu'inconfortable. Lors de l'achat d'un produit dans une boutique Micromania, beaucoup de joueurs se sont vu proposer une extension de garantie payante. Eh bien il s'avère que le géant Français du jeu vidéo proposait des pratiques trompeuses en matière de garantie et de droits des consommateurs.
3 cas précis et un bandeau en guise de punition
Épinglé par la direction départementale de protection des populations (la DDPP, qui doit s’assurer de la clarté et de l’honnêteté des informations commerciales délivrées aux consommateurs), des Alpes-Maritimes, Micromania exerçait des « pratiques commerciales trompeuses ». Selon l'enquête, trois pratiques jugées fallacieuses ont été pointées du doigt. Elle concerne toute cette extension de garantie. Celle-ci, décrite comme un produit de Micromania, est en réalité émise par un tiers, un courtier d'assurances. Aussi, l'entreprise présente à ses clients « une information confusionnelle sur les droits de consommateurs en matière de garantie légale ». Enfin, l'entreprise est réprimandée pour avoir imposé des modalités de garantie « non prévues dans les textes légaux » à ses clients, soit une obligation d'activation de ladite extension sous 15 jours sous peine d'obsolescence, ce qui est illégal.
December 20, 2021
Depuis, le leader français de la distribution de jeux vidéo est obligé d'afficher un texte noir sur fond jaune bien criard sur son site et ses réseaux sociaux. Il s'agit du communiqué de la DDPP qui présente plus en détail ces injonctions évoquées plus haut.
Mesure d'injonction administrative à l'encontre de la société "Micromania" pour faire cesser des pratiques commerciales trompeuses en matière de garantie au terme d'une enquête nationale ayant abouti au constat de divers manquements et infractions en matière de garantie légale de conformité et de garanties commerciales. La DDPP des Alpes-Maritimes a enjoint à la société "Micromania," de cesser les pratiques commerciales trompeuses consistant :
1 : À présenter une information confusionnelle sur les droits des consommateurs en matière de garantie légale de conformité et de garantie commerciale,
2 : À présenter faussement une garantie dénommée "extension de garantie" comme une garantie commerciale proposée et vendue par "Micromania," alors que celle-ci se révèle être un produit assurantiel géré par un courtier d'assurances,
3 : À restreindre les droits des consommateurs en imposant dans le cadre des modalités et du contenu de la garantie légale, des obligations non prévues dans les textes légaux, ou encore en subordonnant la validité du contrat afférent à "l'extension de garantie" à une activation sur le site dans les 15 jours de l'achat de celle-ci en magasin.
De telles pratiques trompent les consommateurs sur leurs droits à garantie et sur la portée des engagements de l'annonceur "Micromania."
Vers plus de sanctions ?
Pour le moment, l’intégralité de la teneur des sanctions n’a cependant pas été communiquée par la DDPP, et rien n'a été précisé sur une éventuelle amende ou une peine complémentaire infligées à l'enseigne. Du côté des consommateurs, ces derniers ont la possibilité de saisir un juge pour violation des dispositions du code de la consommation.
L'enseigne a déjà été pointé du doigt auparavant. Durant l'été, nous vous parlions d'une offre exclusive lancée par Micromania en partenariat avec des gros noms de la finance tels que BNP Paribas Personal Finance et le courtier Karapass. Une annonce qui n'a pas plu à la communauté des joueurs.
Affaire à suivre de près donc. De votre côté, qu'en pensez-vous ? Micromania devrait-il être sanctionné davantage ? N'hésitez pas à partage vos avis en commentaire.
Par subnautics, il y a 3 ans :
Je vois mal plus de sanctions à l'approche des fêtes, déjà que Micromania n'est plus ce qu'il était.
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