Cultura : le community manager se fait détruire par les internautes

De Benjamin Auteur - Posté le 4 août 2020 à 15h29 dans Insolite
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26 commentaires

C'est ce mardi 4 août que le mot-dièse #boycottcultura a commencé a être relayé sur Twitter, des suites d'une réponse, jugée inadaptée par de nombreux internautes, du community manager de la marque à une cliente mécontente.

Ecriture inclusive et diplomatie

Tout a commencé avec un tweet de @Oreliane2, indiquant a la célèbre chaîne de librairie son mécontentement d'avoir reçu de leur part un mail utilisant l'écriture inclusive. 

L'affaire aurait pu en rester là. Toutefois, la réponse du community manager, pour le moins inattendue, a très rapidement provoqué la polémique, qui a enflé au point de se retrouver en top tweet.

Les internautes reprochent a la fois l'utilisation de l'écriture inclusive par une entreprise de librairie et la réponse jugée irrespectueuse envers la cliente. De façon assez peu surprenante, le tweet en question a rapidement été supprimée par la marque, mais trop tard pour éviter aux critiques de se multiplier.

En réponse, des internautes ont lancé le #SoutienCultura, en exprimant leur approbation pour la démarche de la marque et en défendant le community manager.

D'après certains internautes, le compte personnel du community manager aurait également été supprimé après avoir retweeté sa réponse faite via le compte @Cultura. 

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Mots-Clés : écriture inclusivetwittercommunity managerculturaboycottsoutien

Commentaires (26)

Par Kylute, il y a 2 mois :

Chaud la réponse quand même

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Par akhenath, il y a 2 mois (en réponse à Kylute):

Je suis complètement d'accord. Ce qui me gêne encore plus, du moins ce qui enfonce le clou c'est le smiley dédaigneux en fin de phrase... Certes la fougue envers le CM est injustifiée dans le sens où comme d'habitude ça va trop loin mais au travers de sa réponse, la personne révèle un aspect imbus d'elle-même dont il aurait mieux fallu garder pour soi.

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Par hiloe, il y a 2 mois (en réponse à akhenath):

trop de fragile ici

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Par LapinMagik, il y a 2 mois (en réponse à hiloe):

J'aurais plutôt tendance à dire que ce sont ceux qui utilisent l'écriture inclusive qui sont des fragiles m'enfin bon.

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Par K@ROT''N, il y a 1 mois (en réponse à LapinMagik):

si boycotter Cultura c ht sur Amazon c que vous êtes d moutonnes et moutonneux

les Humains sont tous des bipèdes avec 2 bras pour tenir un livre, toujours faut il savoir si on le tient avec les pieds ou les mains
les 2 sont possibles

encore faut il laisser son cerveau plutôt que ses émotions nerveuses donner le sens a notre vie. Cultura = Créativité

Amazon = pensée unique
(cf voir le pont du Gard)

libraire du coin de rue = HumAnimalité conscienceuse :)

suivez mon doigt au bout il y a la lune lol

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Par Cassius, il y a 1 mois (en réponse à akhenath):

Ça n'a rien d'irrespectueux. C'est certes cash, mais faut pas non plus être fragile. Le CM a été poli, vous vous attendiez à quoi ? Qu'il rampe en demandant pardon ? Cultura et cette cliente ont un désaccord irréconciliable, ils mettent donc fin à une collaboration et le CM lui souhaite bonne continuation. Rien de choquant.

Et pourtant je trouve l'écriture inclusive assez laide, mais n’exagérons rien. Sacré monde de pleureuses quand même.

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Par Mouss, il y a 2 mois (en réponse à Kylute):

Ne pas vouloir retenir quelqu un d intolérant , je trouve que c est justement bien plus mature x)

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Par Terlanna, il y a 2 mois (en réponse à Kylute):

Sauf que la réponse n'est absolument pas irrespectueuse. elle se compose du but de l'écriture inclusive suivie de salutations envers l'intolérante. Il n'y a rien d'irrespectueux du tout! Au contraire pour trouver ce message irrespectueux, il faut être particulièrement intolérant.... c'est clairement du délit d'opinions... ce qui est interdit en France, je le rappelle mais bon on l'oublie tellement vite dans ce pays qui se fascise de plus en plus...

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Par Eldeil, il y a 2 mois :

Les gens sont d'une susceptibilité incroyable de nos jour.

1. Je vois pas pourquoi une librairie ne pourrais utilisée l'écriture inclusive si elle le veut.

2. En quoi c'est irrespectueux de dire au gens d'aller voir ailleurs si sa ne leur convient pas ? Ça vous a vous à tous fait rire quand une chaîne de distribution au USA a envoyé ch** une cliente qui voulait pas mettre de masque.

3. Depuis quand on poste sur le twitter d'une marque quand un de leurs mails ne nous plait pas ? Si on devait faire pareil à chaque spam ...

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Par 006, il y a 2 mois (en réponse à Eldeil):

1) pour beaucoup, c'est juste du politique correct d'où le fait que ça ne passe pas. (hypocrisie tout ça tout ça)

2) quand tu travailles dans le commerce, quelle soit la taille de la boite pour laquelle tu travailles, tu dois JAMAIS dire ça, c'est un manque de respect totalement pour le client sans parler de la mauvaise image que tu renvoies (et un motif de renvoi légal).(la comparaison avec les USA n'est pas faisable vu qu'il s'agit de 2 situations diamétralement opposées)

3) c'est devenu fréquent quand on te répond pas

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Par NIob, il y a 2 mois :

Mouais... j'sais pas y a rien qui me choque. Le CM a pourtant raison. Après... oui... à notre époque le strict est devenu une honte pour certain·e·s (mode inclusif ON)

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Par Murge, il y a 2 mois :

Les rédacteurs font des choix :

- #boycottnetflix : salaud d'extrémistes avec leur cancel culture
- #boycottcultura : lolilol le CM de Cultura et son écriture inclusive se fait détruire XD XD

Belle ligne éditoriale, pas puante du dout.


Enfin bon j'imagine qu'on lira les habituels chevalier de la liberté d'expression pour voler au secours de Cultura et protéger l'enseigne de la cancel culture.

Ce serait dommage de constater que ces mecs appliquent une logique à géométrie variable.

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Par Manimarco, il y a 2 mois (en réponse à Murge):

Salut Murge, ça va en cette belle journée d'été ?

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Par Auto-Correcteur, il y a 2 mois :

Des idiots, vraiment (pas Cultura, les autres hein :))

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Par Henhen, il y a 2 mois :

Combat de déficients mentaux .
Karen vs Soyboy

Ca devrait mordre ...

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Par Keamaru, il y a 2 mois via l'application Hitek :

Purée ! Mais les HY PO CRITES ! Si vraiment ils assument, qu'ils donnent leur noms et prénoms. Mais je suis casiement sûr que la plupart ne sont pas clients et ceux qui sont clients, j'leur donne une semaine avant qu'ils y retournent pour faire les consommateurs.

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Par jibé, il y a 2 mois :

Comme je ne sais pas ce qu’est l’écriture inclusive, je n’ai strictement rien à foutre de ce genre d’indignation...

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Par arkadiaz, il y a 2 mois (en réponse à jibé):

C'est écrire de façon à ce que les deux sexes soient désigner dans une phrase. Du genre :

Ils et elles vont s'amuser au bord de la piscine.
Les chef(fes) vont se présenter à la réunion de demain.
Les commerçant(e)s se soutiennent tous.

Bref... Une raison complètement à chier pour qu'une fois de plus une SJW démontre qu'ils(elles) sont décidément très cons et inadaptés à notre monde.

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Par sas12, il y a 2 mois :

Cool tous ces abrutis qui boycott, ça fera moins de connards a croisé dans les rayons :)

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Par RTS_Gamer, il y a 2 mois :

L'écriture inclusive, ce gadget 2.0 qui permet de faire croire, oui faire croire, que l'on participe au combat pour l'égalité H/F.....

La communication étant une puissance arme au niveau de la symbolique, des représentations mentales, il est clair que ça permet de se donner une bonne conscience, en étant persuadé que mettre des "-e" partout permet de contribuer à cette lutte. Là encore, ce n'est pas l'écriture inclusive qui permettra de lutter contre les inégalités salariales, de la précarisation des mères célibataires, du harcèlement, de l'exploitation des petites filles....

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Par Baguetto, il y a 2 mois :

Une "shitstorm" pour le microcosme des rageux

Pour tous le reste, on s'en branle

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Par Jishin, il y a 2 mois :

Je n'ai jamais commandé chez eux donc cette histoire ne m'atteins pas personnellement. Cependant j'aurais tout-de-suite Boycotter une entreprise qui se permet une telle condescendance avec sa clientèle.

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Par Crash, il y a 2 mois :

Ouin ouin on m'a insultée.
Ah bon?
Oui on m'a envoyé un mail en écriture inclusive!
Oooooh ! Qu'on mette cette personne en prison ! Qu'on brûle tous les Cultura, c'est impardonnable !

Quels des déchets à venir se plaindre pour ça sur internet, tout ça pour se donner de la visibilité / se rendre (soi-disant) intéressant.
Ca se trouve c'était un mail automatique qu'elle a reçu..

Bref, certaines personnes sur internet sont vraiment des fléaux

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Par Retako, il y a 2 mois :

J'ai l'impression qu'il y a plus de gens indignés par la réactions des gens que d'indigné par le tweet du CM en soi.

Morale de l'histoire : le CM a bien fait son job, il attire des clients potentiels chez Cultura. GG WP !

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Par pseud'eau, il y a 2 mois :

ces gens n'ont jamais jouer a LOL.

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Par RedNi, il y a 2 mois :

Dans un premier temps, je ne vois pas pourquoi l'écriture inclusive existe à part vouloir faire partie d'une communauté et se donner bonne conscience sans agir.
La langue française était déjà dotée de formules incluant tout le monde ; "les associé(e)s", "celles et ceux"...

Dans un deuxième temps, si la réaction de la cliente est exagérée, l'attitude du CM n'est vraiment pas professionnelle. Autant de condescendance dans une réponse à un(e) client(e) n'a pas sa place quand on fait ce métier.
D'autres CM plus sérieux sont en recherche d'emploi.

De plus, pour une communauté qui se veut tolérante, ce n'est pas la première fois que je remarque ce genre de mépris envers ceux qui n'ont pas les mêmes idées. Assez ironique.

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