PS5 : la FNAC lui retire sa console sous le nez, il les attaque en justice

Les premiers jours de la PS5 ont été commentés de part et d'autre. L'engouement fut au rendez-vous, en effet, pour accueillir la toute dernière console de Sony. Pour preuve, au Japon, en quatre jours seulement, Sony a écoulé 118 085 PS5. Etant donné que de nombreuses personnes ont tenu à acheter cette nouvelle console dans les premiers jours qui ont suivi sa sortie, certaines enseignes se sont retrouvées confrontées à des problèmes de livraison, ou à des problèmes de stock. La Fnac de Toulouse a ainsi été accusée par un homme qui avait précommandé sa console d'avoir mal géré l'afflux de demandes. Nous vous racontons l'histoire de Joris, dont la console lui a été retirée des mains.

L'histoire de Joris

Joris est un fan de Sony âgé de 28 ans, et il comptait bien profiter de la toute dernière console de sa marque préférée et ce, dès sa sortie. Il avait ainsi précommandé la PS5 à la FNAC, et avait reçu un mail de confirmation. Le concerné déclare : 

Je savais qu’elle serait difficile à avoir le jour de la sortie nationale. Je l’ai donc précommandée et ça a été validé. Mercredi, ils m’ont appelé pour qu’on convienne d’un horaire pour ne pas qu’il y ait la cohue.

Le 19 novembre, comme il avait été convenu, Joris se rend donc dans la célèbre enseigne afin de récupérer son bien.

Une responsable est venue et a demandé au vendeur de ranger la console. Elle m’a dit que je n’avais pas de chance, que sur les soixante PS5 commandées, cinq avaient disparu. Arbitrairement, ils ont décidé que je faisais partie de ceux qui n’en auraient pas. Et puis ils m’ont dit de partir. Je voyais les autres à côté venir chercher leur Play normalement.

Les réactions du concerné et de la FNAC

Joris, choqué par la situation, a déclaré à nos confrères de La Dépêche : 

C’est rageant. Je ne sais pas quand je pourrai en avoir une. Sans doute dans plusieurs mois. Évidemment, je n’avais pas précommandé sur quinze sites mais seulement sur celui-là. Je n’ai commis aucune faute et je me trouve sanctionné. (...) Je suis allé voir un avocat et je vais les poursuivre pour le principe. Une mise en demeure va partir.

La FNAC, de son côté, a aussi été contactée pour se justifier face aux accusations de Joris : 

Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients. Nous allons bien sûr nous rapprocher de lui. C’est vrai qu’on ne s’attendait pas à un tel engouement. Il y a eu un peu de retard dans certaines livraisons, ce n’est pas propre à Toulouse. Bien sûr, il aura sa console sans attendre des mois.

Joris devrait donc obtenir rapidement des nouvelles de la société afin que cette expérience ne soit plus qu'un lointain et mauvais souvenir. 

Les dernières informations communiquées par la FNAC

Mise à jour du 24.11.2020

Selon le groupe FNAC-DARTY, le client dont il est question n'a en effet pas pu venir récupérer sa PS5, mais il aurait été averti de cela en amont. Il aurait en effet reçu un email de la part du groupe l'informant de la non-disponibilité du produit, et il aurait reçu un chèque cadeau de 50 euros afin de compenser la gêne occasionnée.

Selon le groupe FNAC-DARTY toujours, le client se serait quand même rendu en magasin, et les équipes n'auraient bien évidemment pas été en mesure de lui remettre son produit. Le groupe assure que Joris devrait recevoir sa console durant la première quinzaine de décembre.