Twitch : cette streameuse pousse un énorme coup de gueule contre la plateforme

Plateforme numéro une pour les streamers du monde entier, Twitch permet de réunir des millions de fans de jeux vidéo et autres contenus sur une seule et même plateforme, pour suivre leurs streamers préférés en direct et interagir avec eux. Mais si cette description paraît idyllique sur le papier, on sait que tout n'est pas rose dans le monde merveilleux du streaming. Et si plusieurs grosses figures de la plateforme ont déjà exprimé leur mécontentement suite à des décisions prises (bans en tête), il est forcément beaucoup plus compliqué pour les plus petits streamers de se faire entendre.

Quand Twitch refuse de payer ses streamers 

Une petite streameuse en particulier, Sohba, a décidé de se plaindre du traitement infligé pat Twitch via une séries de tweets. Affiliée à la plateforme depuis l'été 2020, elle compte quelques 5 000 abonnés et joue en live principalement à des jeux multijoueurs compétitifs, Valorant en tête. Mais depuis peu, en raison de la détection par la plateforme d'une "activité suspecte", celle-ci refuse de lui verser ses revenus :

I'm an extremely patient person. However, this is a business. There are people who might actually need this money to survive. When it comes to money, you should take this much more seriously than automated responses. Hire more twitch support staff. Do something please.

— sohba \ud83c\udf39 (@sohba__) October 25, 2021

Twitch suspend mes paiements en raison d'une activité suspecte, mais ne me permet pas de vérifier les informations de mon compte/de lever la suspension. Je tourne en rond à essayer de contacter le support technique de Twitch, mais je n'ai reçu aucune réponse. Allez-vous simplement ignorer le problème jusqu'à ce qu'il disparaisse ? Sohba 

ENtre solidarité et découragement 

Si la pauvre Sohba semble totalement démoralisée, elle peut au moins compter sur le soutien de plusieurs autres petits streamers, qui ont connu le même problème ou souhaitent simplement se montrer solidaires, et qui n'ont surtout pas le droit à certains privilèges. Et quand certains décident de ne pas trop se mouiller, d'autres se montrent ouvertement plus critiques envers Twitch, dénonçant notamment un service "de plus en plus déconnecté de ses créateurs" et incapable de les aider à régler leurs problèmes. Et ce n'est pas Sohba qui dira le contraire :

How can you say you are investigating the issue, but then say the case is closed. There is no other indication that you are doing anything on your end. You're only non-automated response was to tell me to submit yet another ticket to twitch support LOL. pic.twitter.com/9BWE1KI5Dk

— sohba \ud83c\udf39 (@sohba__) October 25, 2021

Comment pouvez-vous dire que vous enquêtez sur le problème, puis dire que le dossier est clos. Rien n'indique que vous faites quoi que ce soit de votre côté. Votre seule réponse qui n'était pas automatique était de me dire de soumettre un autre ticket au support Twitch, LOL. Sohba

Visiblement de plus en plus agacée, elle a fini par aller droit au but en soulignant qu'il s'agit là de son travail au sein d'une entreprise, le métier de streamer étant à prendre au sérieux. Autant dire que bosser pour une société qui ne vous verse pas de salaire en échange, ça énerve, bien que certains ne risquent pas d'être concernés par ces problèmes d'argent. 

I'm an extremely patient person. However, this is a business. There are people who might actually need this money to survive. When it comes to money, you should take this much more seriously than automated responses. Hire more twitch support staff. Do something please.

— sohba \ud83c\udf39 (@sohba__) October 25, 2021

Je suis une personne extrêmement patiente. Cependant, il s'agit d'une entreprise. Il y a des gens qui pourraient avoir besoin de cet argent pour survivre. En ce qui concerne l'argent, vous devriez prendre cela beaucoup plus au sérieux que les réponses automatisées. Embauchez plus de personnel d'assistance Twitch. Faites quelque chose s'il vous plaît. Sohba

Malheureusement pour la jeune femme, son petit thread Twitter a à peine dépassé les 500 likes et n'a même pas passé la barre des 100 retweets. Peu de chance, donc, que Twitch s'attarde bien longtemps sur son cas...